Kijów, ul. Iwana Dracza 6, lok. 15
Twoja siła zwycięstwaPostępowanie reklamacyjne (przedsądowe)
W toku działalności gospodarczej przedsiębiorstw często dochodzi do sytuacji spornych z kontrahentami w najróżniejszych sprawach. Może to być nieterminowa zapłata za towar lub usługi, nieterminowa dostawa produktów, wykonanie prac złej jakości itp. W takich przypadkach przed wniesieniem pozwu do sądu przedsiębiorstwo może skierować do drugiej strony pisemną reklamację (wezwanie przedsądowe). Pozwala to zaoszczędzić czas i środki na spór sądowy, ponieważ druga strona może spełnić żądania na podstawie reklamacji, nie czekając na skierowanie sprawy do sądu. Jeśli zaś otrzymają Państwo pisemną odmowę uwzględnienia reklamacji, poznają Państwo podstawy, na których przeciwnik może opierać swoje zarzuty w sądzie, co pozwoli lepiej przygotować się do przyszłego sporu sądowego.
Ponadto sędziowie często przychylniej oceniają stanowisko strony, która przed wystąpieniem do sądu złożyła reklamację, ponieważ zgodnie z Gospodarczym Kodeksem Postępowania oraz Kodeksem Postępowania Cywilnego Ukrainy strony podejmują działania w celu przedsądowego rozwiązania sporu.
Nasze doświadczenie pokazuje, że skierowanie do kontrahenta prawidłowo sporządzonej reklamacji, powołującej się na odpowiednie przepisy prawa i korzystne orzecznictwo, ze wskazaniem, że w razie sporu sądowego do głównego zobowiązania zostaną doliczone żądania zapłaty kar umownych, kosztów pomocy prawnej i opłaty sądowej, znacznie zwiększa szanse na rozwiązanie sytuacji spornej bez kierowania sprawy do sądu, a stron – bez konfliktu i zerwania relacji.
analizę prawną umowy i odpowiednich dokumentów pod kątem naruszeń zobowiązań umownych;
przygotowanie treści reklamacji;
przygotowanie treści odpowiedzi na reklamację;
doradztwo w zakresie prowadzenia postępowania reklamacyjnego w przedsiębiorstwie.
W reklamacji należy wskazać: pełną nazwę i dane adresowe zgłaszającego reklamację oraz przedsiębiorstwa, do którego jest ona kierowana; numer wychodzący i datę; okoliczności, na podstawie których złożono reklamację, oraz potwierdzające je dowody; odesłanie do odpowiednich aktów prawnych; żądania zgłaszającego; kwotę i wyliczenie roszczenia, jeżeli podlega ono wycenie pieniężnej; dane do płatności zgłaszającego; wykaz kopii dokumentów załączonych do reklamacji.
Dokumentów, którymi dysponuje druga strona, można nie załączać do reklamacji, zaznaczając to w jej treści. Do reklamacji dotyczącej zapłaty środków pieniężnych można załączyć fakturę na kwotę roszczenia oraz dwa egzemplarze protokołów uzgodnienia wzajemnych rozliczeń między stronami.
W przypadku nieotrzymania odpowiedzi na reklamację można wysłać pismo przypominające z prośbą o przyspieszenie odpowiedzi, które podpisuje się i wysyła w tym samym trybie co samą reklamację.
Jeżeli do reklamacji nie załączono wszystkich dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia, żąda się ich od zgłaszającego, wskazując termin ich przedłożenia. W razie nieprzedłożenia żądanych dokumentów w wyznaczonym terminie reklamację rozpatruje się na podstawie posiadanych dokumentów.
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać pełną nazwę i dane adresowe przedsiębiorstwa udzielającego odpowiedzi oraz przedsiębiorstwa, do którego jest ona kierowana; datę i numer odpowiedzi; datę i numer reklamacji, na którą udziela się odpowiedzi; wykaz załączonych do odpowiedzi kopii dokumentów i innych dowodów (dokumenty przewozowe dotyczące wysyłki produktów (towarów), kopia polecenia przelewu zadłużenia (w przypadku uznania żądań).
Reklamację, po podpisaniu przez kierownika przedsiębiorstwa, wysyła się adresatowi na jego adres siedziby listem wartościowym z opisem zawartości i potwierdzeniem odbioru lub doręcza się osobiście za pokwitowaniem.
W reklamacji można zgłosić wszelkie uzasadnione żądania, takie jak zapłata długu wraz z trzema procentami w skali roku i stratami inflacyjnymi, rozwiązanie umowy, żądanie wykonania zobowiązania w naturze.
W takim przypadku należy jak najszybciej wnieść odpowiedni pozew do sądu, ponieważ termin przedawnienia roszczeń o zapłatę kary umownej (grzywny, odsetek karnych) zgodnie z art. 258 Kodeksu cywilnego Ukrainy wynosi jeden rok, a zgodnie z art. 232 Kodeksu gospodarczego Ukrainy naliczanie kar za zwłokę w wykonaniu zobowiązania, o ile ustawa lub umowa nie stanowi inaczej, ustaje po upływie sześciu miesięcy od dnia, w którym zobowiązanie miało zostać wykonane.