г. Киев, ул. Ивана Драча, 6, оф. 15
Ваша сила победыАнна Винниченко — Амбассадор правовой евроинтеграции в рамках проекта “Готовность к защите прав потребителей”
19.12.2024
В Торгово-промышленной палате Украины 9 и 10 декабря 2024 года были проведены тренинги «Защита прав потребителей в ЕС и взаимодействие с украинским законодательством». Проект инициирован Европейским Парламентом и организован Европейской Комиссией.
Анна Винниченко — представитель Торгово-промышленной палаты Украины в Польше, национальный тренер, эксперт по вопросам защиты прав потребителей и международного торгового права в соответствии со стандартами ЕС (consumer law) — рассказала о рисках торговли на территории ЕС и внедрении Европейских стандартов в Украине.
Ключевые аспекты тренинга:
- Основные положения украинского законодательства о защите прав потребителей в сравнении с правом ЕС.
- Имплементация Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей и сфера действия европейского законодательства.
- Разбор реальных кейсов из торговой практики, анализ инструментов и решений для повседневной бизнес-деятельности.
Почему это важно сегодня?
«На данный момент в Украине продолжает действовать Закон Украины «О защите прав потребителей» от 1991 года, — объясняет Анна Винниченко, которая также является основателем адвокатского объединения Winnerlex, — Верховная Рада Украины приняла новый Закон Украины «О защите прав потребителей» от 2023 года, который вступит в силу через один год со дня его опубликования — а именно 07.07.2024, но не ранее дня прекращения или отмены военного положения. В новом законе имплементировано множество существенных нормативных директив ЕС о защите прав потребителей, которые уже действуют в ЕС и с которыми украинцам ещё предстоит ознакомиться. Поэтому важно, чтобы предприниматели Украины были готовы к новым изменениям».
Законодательство ЕС о защите прав потребителей состоит из различных законодательных актов, принятых Европейским Союзом за последние 25 лет и перенесенных каждой страной-членом ЕС в своё национальное законодательство. В 2017 году Европейская Комиссия завершила оценку, чтобы проверить, соответствуют ли эти правила своему назначению. Основной вывод состоит в том, что действующие правила должны лучше применяться органами власти и быть более известными бизнесу и потребителям.
О проекте “Готовность к защите прав потребителей”
Проект “Готовность к защите прав потребителей”, в рамках которого проводились тренинги для представителей малого и среднего бизнеса, юристов и будущих тренеров, направлен на повышение уровня знаний продавцов, в частности МСП, о правах потребителей в ЕС и их соответствующих юридических обязанностях, ведь ответственность за нарушение требований может составлять 2 млн евро или 4 % годового оборота продавца.
Поэтому в ходе тренинга были затронуты важнейшие вопросы и риски, с которыми могут столкнуться предприятия, продающие товары и услуги потребителям на территории ЕС, в том числе:
- Можно ли исключить или ограничить применение законодательства ЕС о защите прав потребителей при торговле на территории ЕС, в том числе онлайн?
- Какая информация должна быть предоставлена потребителю из ЕС до того, как он оплатит товар на сайте.
- Какие существуют ограничения на право возврата товара или отказ от услуг?
- Замена товара или ремонт? Или скидка? Или вообще возврат товара? Что из этого должно быть применено согласно требованиям директивы о правах на гарантию?
- «Чёрный список» запрещённых коммерческих практик. 37 действий предпринимателя, которые сразу направляют его в зону риска. Например, перепродажа билетов на мероприятия потребителям. Какова ответственность за приобретение билетов с использованием автоматизированных средств, чтобы обойти любое ограничение на количество билетов?
- В какой орган в ЕС можно обратиться, чтобы защитить свои права?
- Все ли вопросы решаются через суд, или можно обратиться в альтернативные внесудебные органы, в том числе онлайн?
По завершении тренинга каждый участник получил сертификат о базовом ознакомлении с нормативными директивами ЕС о защите прав потребителей. Такая база знаний позволяет предприятиям уже сейчас выходить на Европейский рынок, учитывая все риски торговли на территории ЕС, и быть полностью готовыми к реформам в сфере защиты прав потребителей в Украине.
Партнёры и поддержка проекта “Готовность к защите прав потребителей”.
Проект “Готовность к защите прав потребителей” является общеевропейским проектом, которым руководит EUROCHAMBRES (Ассоциация европейских торгово-промышленных палат) в консорциуме с BEUC (Европейская организация потребителей) и SMEunited (Ассоциация ремесленников и малых и средних предприятий в Европе). Проект финансируется Европейским Союзом при поддержке Европейской Комиссии.