Анна Винниченко — Амбассадор правовой евроинтеграции в рамках проекта «Готовность к защите прав потребителей»

В Торгово-промышленной палате Украины 9 и 10 декабря 2024 года были проведены тренинги «Защита прав потребителей в ЕС и взаимодействие с украинским законодательством». Проект инициирован Европейским Парламентом и организован Европейской Комиссией.

Анна Винниченко — представитель Торгово-промышленной палаты Украины в Польше, национальный тренер, эксперт по вопросам защиты прав потребителей и международного торгового права в соответствии со стандартами ЕС (consumer law), рассказала о рисках торговли на территории ЕС и внедрении Европейских стандартов в Украине.

Ключевые аспекты тренинга:

• Основные положения украинского законодательства о защите прав потребителей в сравнении с правом ЕС.
• Имплементация Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей и сфера действия европейского законодательства.
• Разбор реальных кейсов из торговой практики, анализ инструментов и решений для повседневной бизнес-деятельности.

Почему это важно сегодня?

«На данный момент в Украине продолжает действовать Закон Украины «О защите прав потребителей» от 1991 года, — объясняет Анна Винниченко, которая также является основателем адвокатского объединения Winnerlex, — Верховная Рада Украины приняла новый Закон Украины «О защите прав потребителей» в 2023 году, который вступит в силу через один год с момента его опубликования — а именно 07.07.2024, но не ранее дня прекращения или отмены военного положения. В новом законе имплементировано множество существенных нормативных директив ЕС о защите прав потребителей, которые уже действуют в ЕС и с которыми украинцам ещё предстоит ознакомиться. Поэтому важно, чтобы предприниматели Украины были готовы к новым изменениям».

Законодательство ЕС о защите прав потребителей состоит из различных законодательных актов, принятых Европейским Союзом за последние 25 лет и адаптированных каждой страной-членом ЕС в своё национальное законодательство. В 2017 году Европейская Комиссия завершила оценку для проверки соответствия этих правил их назначению, и пришла к выводу, что действующие правила должны лучше применяться органами власти и быть более распространенными среди бизнеса и потребителей.

О проекте «Готовность к защите прав потребителей»

Проект «Готовность к защите прав потребителей», в рамках которого проводились тренинги для представителей малого и среднего бизнеса, юристов и будущих тренеров, направлен на повышение уровня знаний продавцов, в частности МСП, о правах потребителей в ЕС и их юридических обязанностях. Ведь ответственность за нарушение требований может составлять 2 млн евро или 4% годового оборота продавца.

В ходе тренинга были затронуты важнейшие вопросы и риски, с которыми могут столкнуться предприятия, продающие товары и услуги потребителям на территории ЕС, в том числе:

• Можно ли исключить или ограничить применение законодательства ЕС о защите прав потребителей при торговле на территории ЕС, включая онлайн-продажи?
• Какая информация должна быть предоставлена потребителю из ЕС до того, как он оплатит товар на сайте?
• Какие существуют ограничения на право возврата товара или отказ от услуг?
• Замена товара или ремонт? Скидка? Или полный возврат товара? Что из этого должно быть применено согласно требованиям директивы о правах на гарантию?
• «Чёрный список» запрещённых коммерческих практик: 37 действий предпринимателя, которые сразу направляют его в зону риска. Например, перепродажа билетов на мероприятия потребителям. Какова ответственность за приобретение билетов с использованием автоматизированных средств, чтобы обойти ограничения на количество билетов?
• В какую инстанцию можно обратиться в ЕС, чтобы защитить свои права?
• Все ли вопросы решаются через суд, или можно обратиться в альтернативные внесудебные органы, в том числе онлайн?

По завершении тренинга каждый участник получил сертификат о базовом ознакомлении с нормативными директивами ЕС о защите прав потребителей. Такая база знаний позволяет предприятиям уже сейчас выходить на Европейский рынок, учитывая все риски торговли на территории ЕС, и быть полностью готовыми к реформам в сфере защиты прав потребителей в Украине.

Партнёры и поддержка проекта «Готовность к защите прав потребителей»

Проект «Готовность к защите прав потребителей» является общеевропейским проектом, которым руководит EUROCHAMBRES (Ассоциация европейских торгово-промышленных палат) в консорциуме с BEUC (Европейская организация потребителей) и SMEunited (Ассоциация ремесленников и малых и средних предприятий в Европе). Проект финансируется Европейским Союзом при поддержке Европейской Комиссии.